Atencion al cliente. Preguntas frecuentes
Horario de apertura
Entregas - FAQs
¿Cuándo recibiré mi entrega?
¿Puedo solicitar la entrega de un pedido a una hora determinada?
¿Se mantiene el servicio durante los períodos vacacionales y días festivos?
Necesito que mi envío se envíe a una dirección distinta de la habitual o en otro horario. ¿Cómo puedo hacer esto?
Para fines de facturación, tendremos que configurar esta dirección de forma permanente en tu cuenta. Envía un correo electrónico a pedidos@sgidrinks.com, indicando la nueva dirección. Se te informará tan pronto como puedas realizar un pedido para la entrega en la nueva direccion.
He recibido artículos que no pedí
Si tu entrega contiene artículos que no estaban en tu pedido original, devuélveselos a nuestro repartidor y asegúrate de que esté anotado en la nota de entrega. Nos aseguraremos de abonar el importe de esos productos en su cuenta no se cobre por los artículos, y en caso de haber sido entregados, de recogerlos a la mayor brevedad. En caso de que el reparto no hubiera sido realizado por nuestra flota, ponte en contacto con tu comercial administrador.
Un producto que quiero está fuera de stock; ¿Cuándo estará disponible de nuevo?
Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo antes de la entrega si un artículo que ha pedido está agotado, para informarle cuándo el producto regresará a nuestro almacén.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Actualmente, no hay ningún cargo por ninguno de nuestros servicios de entrega estándar realizados por nuestra flota propia, para los pedidos expedidos a través de alguna agencia colaboradora, los gastos de envió serán los acordados a la hora de efectuar el pedido. En las ocasiones en que nuestros clientes soliciten entregas de emergencia y SGIdrinks no sean responsables, es posible que tengamos que utilizar un servicio de mensajería de terceros, que tendrá un cargo adicional. Te informaremos la cantidad antes de confirmar el pedido.
No estaré cuando llegue mi entrega, ¿Es esto un problema?
Todas las entregas realizadas por SGIdrinks deben estar firmadas, por lo que le pedimos a todos los clientes que modifiquen sus plazos de entrega con anticipación, si es posible, para que se ajusten a sus horarios. Como alternativa, asegúrate de que otro miembro del personal esté en el sitio y tenga permiso para firmar por tu entrega.
Si has perdido la entrega, llama a tu comercial administrador para acordar un reenvío. Ten en cuenta que esto normalmente será el siguiente día de entrega disponible; Si necesitas la entrega antes de eso, es posible que tengamos que utilizar un servicio de mensajería externo que incurrirá en cargos adicionales.
Tengo un producto en mal estado / defectuoso.
Por favor, informa de cualquier producto en mal estado o defectuoso a tu comercial administrador. Nuestro equipo técnico realiza un seguimiento de todos los problemas para garantizar que nuestros clientes siempre obtengan el producto de mejor calidad de nuestros proveedores. Es posible que tengamos que recoger el producto defectuoso para su prueba; Si este es el caso, se lo comunicaremos antes de emitir un crédito. Sin embargo, garantizamos que se te reembolsará por cualquier stock defectuoso.
Uno de los productos que recibí se rompió a la entrega.
En la rara ocasión en que tu entrega se dañe a su llegada, te reembolsaremos todos los productos afectados y organizaremos una nueva entrega. Solicita a tu repartidor que registre todas las existencias dañadas en el albarán de entrega mientras revisa los productos. Se realizara un abono en tu cuenta o bien repondremos la mercancía en el menor espacio de tiempo posible.
¿No encuentras lo que buscas? Pregúntanos aquí.