Atencion al cliente.

Preguntas frecuentes

Cualquiera que sea la duda, estamos aquí para ayudarte. Si no encuentras la respuesta que estás buscando a continuación, puedes contactar con nosotros.

Llama a nuestro departamento de Servicio al Cliente al 961522331 durante nuestras horas de apertura, o rellena el formulario que encontrarás al final de la página.

Horario de apertura

Lunes – Viernes : 09:00 - 19:00

Sabado - Domingo : Cerrado

Índice

1. Pedidos – FAQs

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Si quieres realizar un pedido, primero debes abrir una cuenta con nosotros. Una vez tengas operativa tu cuenta con SGIdrinks, podrías realizar tus pedidos a través de tu comercial o de nuestra herramienta 

¿Cuándo debo hacer mi pedido?

Cuando hayas abierto una cuenta con SGIdrinks, se te asignará como mínimo un día de reparto por semana con lo que deberas hacer el pedido con mínimo con un dia de antelación, por Ejemplo, si tu dia de servicio es el Martes, habrás de realizar tu pedido antes de las 13:30horas del Lunes

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Siempre que sea posible, estaremos encantados de ayudarte con la modificación de tu pedido. En caso de no haberse podido modificar el pedido a tiempo, siempre puedes rechazar la mercancía que no desees a la hora de recibir tu pedido, y también puedes crear un pedido adicional para sumar al que ya tengas en marcha. Tu comercial siempre puede ayudarte con las modificaciones que necesites

¿Cuál es el valor mínimo del pedido?

Nuestro valor de pedido mínimo estándar es de 150 € o 6 botellas.

¿Cómo puedo configurar un pedido recurrente?

Nuestro sitio web tiene la funcionalidad para que puedas crear pedidos recurrentes, Tu comercial estará encantado de asesorarte en como fijar un pedido recurrente.

¿Cuál es nuestra política de devolución?

Aceptamos devoluciones o cambios en la mercancía siempre y cuando se devuelva en el mismo estado en que se entrego, o si presenta algun defecto de elaboración o manipulación.

2. Entregas – FAQs

¿Cuándo recibiré mi entrega?

Nuestro departamento de logística reparte en diferentes áreas dentro de Valencia y Castellón de lunes a viernes. A la hora de hacerte cliente, estipularemos un dia de reparto fijo. Aunque también tenemos servicio de urgencias por si te surge algún imprevisto.

¿Puedo solicitar la entrega de un pedido a una hora determinada?

Siempre intentamos atender las peticiones de horario de servicio. Aunque no podemos garantizar una hora  determinada, si que podemos establecer un margen en el horario de entrega. 

¿Se mantiene el servicio durante los períodos vacacionales y días festivos?

Nuestro objetivo es evitar interrumpir los horarios de nuestros clientes tanto como sea posible, sin embargo los dias festivos podrían ser que variasen las rutas de reparto. cuando esto sucede, tu comercial siempre te habrá puesto en previos y habrá gestionado contigo una alternativa viable.

Necesito que mi envío se envíe a una dirección distinta de la habitual o en otro horario. ¿Cómo puedo hacer esto?

Puedes tener varias direcciones de servicio asociadas a tu cuenta comercial. Solo has de elegir la dirección de envío correcta a la hora de efectuar el pedido. Y si aun no la tienes asociada a tu cuenta, o es un envío esporádico, Tu comercial estará encantado de hacer la gestion por ti.

He recibido artículos que no pedí

Si tu entrega contiene artículos que no estaban en tu pedido original, devuélveselos a nuestro repartidor y Generaremos un abono en tu favor. También puedes gestionar el tema con tu comercial.

Un producto que quiero está fuera de stock; ¿Cuándo estará disponible de nuevo?

Si pides un producto y este se encuentra fuera de Stock, Te avisaremos antes de enviar tu pedido para que puedas decidir si lo cambias por potro, esperas a que nos llegue o si prefieres cancelarlo.

¿Cuanto Cuesta la entrega?

Actualmente, no hay ningún cargo por ninguno de nuestros servicios de entrega estándar realizados por nuestra flota propia. Si trabajas con Nosotros a través de Agencia, Habremos de Valorar si tu volumen de facturación nos permite asumir los costes de envio, o si bien podemos financiar una parte de ellos, o si has de asumirlos tu. 

No estaré cuando llegue mi entrega, ¿Es esto un problema?

Todas las entregas realizadas por SGIdrinks deben estar firmadas por el receptor. En caso de no poder recibir el pedido, se acordara otra fecha de entrega, y se gestionara a través de tu comercial.

Tengo un producto en mal estado / defectuoso.

Por favor, informa de cualquier producto en mal estado o defectuoso a tu comercial para proceder a su recogida y posterior abono.

Uno de los productos que recibí se rompió a la entrega.

En la rara ocasión en que tu entrega se dañe a su llegada. Pero si esto ocurre, procederemos a reponerla o en su caso a abonarla.

3. Pagos – FAQs

¿Qué métodos de pago aceptan?

A la hora de crear la ficha de cliente, elegiremos la manera de pago que mejor se adapte a tu operativa de trabajo. Trabajamos con múltiples formas de facturación, desde Giro, Contado, facturaciones mensuales o semanales, etc..., incluso puedes abonar tu pedido a la descarga con tu tarjeta de crédito habitual.

¿Cuándo se cargará / cobrará mi tarjeta?

Todo depende de la forma de pago que hayas negociado con nosotros, la cual siempre puedes cambiar en cualquier momento , simplemente hablalo con tu comercial.

¿No encuentras lo que buscas? Pregúntanos aquí.

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